迎合不是吹牛拍马,它需要你快速通过对方语言中的事实、观点,运用你听到的逻辑,对对方说的话进行补充。对方听完你的补充会觉得,你们想法太一致了,一拍即合。迎合有以下几种形式:
1.对方说了一个结论,说了他的看法,你补充了一个事实,不知不觉你们说话就投机了。
如对方说:这天可够冷的。这是结论。你跟一句:是啊,零下一度,几年都没有这么低了。这是事实。
2.或者他说了一个事实,你按照他的事实补充一个结论,他会觉得你理解他的意思。
如对方说:今天刚在这里的长途汽车站,就丢了个手机。这是事实。你可以补一句:长途汽车站那里人流特别多,也挺乱的。
3.当他有事实又有结论,怎么迎合呢?你就补充一个类似的自己的体验,同样包括类似的细节,创造出一种你们是同类的感觉,让他觉得你们有相同之处,有共同体会。如对方说:“上周我发烧到39.5度,头晕目眩,真是难受。”这句话既有事实又有结论。怎么迎合呢?你可以说:太有同感了!上次我发烧还不到39度,就已经全身发软,连说话都没有力气了。
4.练习了迎合后,对方即便不说话,但你也可以根据对方的一个动作,也可以下结论。如你去别人家做客,刚往沙发上一坐,主人给你到了杯茶。这个动作,你可以立刻给一个迎合:哎呀,您真是体贴,这么冷的天,您倒了这么热乎的茶。
在餐厅我们常遇到这样的事,吃饭时,筷子掉到地上了,于是你喊:“服务员,帮我拿双筷子来。”
服务员经常对你说什么?“你等一下。”
这话符合你的心情吗?他虽然立刻去拿了,也马上拿来了,但你听到“你等一下”,心里仍然不高兴。
好的餐厅服务员就懂得使用迎合,你会回答:“我马上去给您拿。”这就比较符合你的心情了。—-我现在有需求,马上响应我。这就是迎合的意图。
所以迎合的深入讨论,应该是符合别人的心情,符合别人的感受,甚至符合他的思考逻辑。
除了迎合,还有制约。当推测对方希望的方向时,在对方没有说出来之前,就先表明那个方向是行不通的。制约的第一个用法是推测对方听到你的话以后可能的反应,把他的反应替他说出来。
如你与人约了晚上6点见,现在是5点45,你预计路上还需要30分钟才能到达指定地点。这时,对方打来电话,问你到哪了,还要多长时间到,你怎么回答?
第一种:你回答:马上就到。过了5分钟你还没到,对方又打来电话:你怎么还没到?又过了5分钟你还没到,对方已经不高兴了。就算你6点到了,他也会埋怨你来得晚。
其实他不是埋怨你来得晚,而是有情绪,觉得你在一次一次欺骗他。
怎么使用制约?
你可以这么回答:估计得六点半了,您先在周围转转,我到了给您打电话。
这样你6点15到时,他是什么感觉?他感到惊喜,你比他的预期时间早到了。
最不好的情况是,总是在口头上满足别人,实际达不到目标,这就造成对方心理期望的落差,这样反而处理不好关系。不要怕说出他不愿意听的话,说出他不愿意听的话之后再安慰他就可以了。
制约的第二种方法是给对方一个选择。你想听好消息还是坏消息,你想听好建议还是坏的建议,你想听我好的回答还是坏的回答,你想听我心里真实的想法还是我随便应付的说法。
如坏消息:市场很差。好消息:这样的市场情况已经可以让我们下决策了,必须在产品方面进行创新,提前升级到下一个阶段,引领下一个阶段的产品竞争。所以现在的不足,正好是下次领先的开始,这是好消息。
如果领导要听坏消息,你就如实陈述,领导听完了一定会追问,好消息呢?你就不防如上去说。
你这么一说,之前的坏消息给领导带来的冲击就得到了缓和。他也不会过度追究坏消息了,他会去思考好消息。
其实说来说去,就是同一个消息,但这是一种思维方式,任何事情都有两面性。
第三种制约就是表现得比对方更加希望实现对方的想法。如顾客说手机3800太贵了,能不能降价。你也可以给他一个制约:“其实我真想降价,降价卖得更多,您不觉得这也是我的希望吗?”“我跟你一样”这种制约让你影响对方的心理,让他觉得你跟他的想法是一致的。你延伸病强化了对方的期待,就缓和了对方对你提的要求。这时,对方反而会同情你,认为你这样做一定是有原因的,这样不知不觉你已经影响了对方的思维方式。
上面讲了迎合、制约,还有一种说话方式是主导。 我的地盘我做主,影响别人的技巧很简单,不是上来直接说我想要怎么样。主导的第一个方法是凡事都用三个方式来说。比如选择理发的地方要具备三个前提,选择职业要看三个本质,找对象要确保三个放心,出去旅游要有三个前提。等等。做所有的事都要养成用三个方式说话的习惯,先说三个方式、三个关键、三个本质。
可能刚开始的时候,你不一定能一下子想到三个方式。比如你今天面试了一份工作,晚上家里人问你:这个工作怎么样?你准备用主导的方法跟他们说,就说:一个好工作要有三个前提。他们接着问:你说说看这三个前提是什么?可是你愣住了,想不出来三条。
想不出来就说明你大脑的CPU内核还不够。说话的技巧练的都是思考,练的是想法要快。所以你要强迫自己凡事都说三,这样,思考的速度就会越来越快。因为你总把自己放在一个被逼无奈的位置上,只能使出浑身解数想怎样说话。
主导的第二种方法是引用权威资料,用外来的信息强化你对主题的影响力,用外来的信息强化眼前讨论的话题。如某某名人这么说的,某某权威人士的观点,某权威媒体怎么说的,等等。
主导的第三个方法是超越眼前的话题,上升到更加宏观的层次上。就是我不跟你就事论事,而是将思考引导到更加抽象、更高的层次上,这是最难的方式了。
这样的场景下,我们可能不需要说服眼前的人。我通过跟你说话,让所有人都听到了,我比你的境界更高。
你不要试图改变他,而要说你理解他,你是尊重他的选择的。同样我的选择你也应该尊重,你至少不用说服我了。我们每个人都有值得尊重的个人偏好。这种主导方法在跟别人讨论的时候,可以把话题引申到更宏观的层次上。从而影响更多受众,而不仅限于影响眼前人。
以上就是学说话的全部内容,怎么提升说话的水平,需要你在工作生活中去大量的实践,摸索总结。记住:你在网上跟别人用聊天工具聊天的时间越长,你在实际生活中说话的能力就越下降。