前几天中午，11点左右，在外卖平台上下了一个订单。
12点钟，接到骑手电话，告知我外卖不小心洒了，和我沟通赔付的事宜。
心里有些不大舒服，毕竟这个点钟，无论是重新下单还是自己到现场就餐，都是人流高峰。想想对方也不是有心洒了自己的外卖，于是同意了骑手的请求，让对方加了我的微信，接受退款。
几天后的凌晨，突然收到外卖小哥的微信留言，一些感谢的话语，感谢我在平台上给了骑手好评（我有一个习惯，每隔一段时间，都会统一给这段时间叫过的外卖点赞）。
出于好奇，翻了翻这位骑手小哥的朋友圈，原来人家还是个管理层——某个站点的站长。
透过他的图片、他的文字，我也体验了一番外卖骑手的生活。我们每天通过平台下订单，平台把信息分发给骑手以及商家，骑手从商家那边取了外卖，然后送到我们手里，这是外卖骑手每天的生活。
他们很像《把信送给加西亚》里的士兵“罗文”，不管什么寒风凛冽、骄阳似火、暴雨如注，或者交通堵塞商家晚点，作为“罗文”，你的工作就是把指定的外卖、在指定的时间、指定的地点、送给指定的客户。
同在一片天空之下，各有各的人生，就这样的一个深夜，两个未曾谋面的陌生人通过微信在聊天：
外卖骑手小哥：
怕的就是不能理解的啊，一个差评一个投诉只是你们的随意为之，但是对一个团队造成的伤害是成吨的，不只是罚钱这么简单，很有可能这个团队就因为你们的小手指而毁灭了。所以真的是工作不易啊，作为骑手没有人愿意超时送的，因为都了解只有准时达才算对的起每个客户，但是有太多的不稳定因素了，所以还是希望，万能的顾客能理解，你们的一个不开心可能就意味着这个骑手会离职了。路上奔波的蓝骑士越来越少。送餐途中越来越危险。
我：
那天应该是11点出头在饿了么上下单。
12点左右接到你的电话，说是餐不小心洒了。
内心层面，有点不舒服，你也知道，这个点钟，无论重新预订还是到现场去买，都很耗时。
我不会因为这样的事情给骑手差评，因为我相信：
一 我们都是有职业素养的，你和我说洒了就是洒了，这是事实，而不是谎话；
二 总体而言，这是一个相对低概率的事件；
三 人在职场，都会有遇上难处的时候，人与人需要多一些相互理解。
我的想法很简单，也很“功利”。
所谓“功利”就是，我希望通过给骑手好评的方式，精神层面鼓励到骑手。好评多了，平台应该会从物质层面奖励骑手。骑手精神以及物质层面都收到奖励，他就会更好的为客户服务，而我就是客户中的一员，可以得到更好的服务。
结论非常明确，我们可以通过“利他”的方式“利己”。
相互理解，善意地对待他人，我们都可以过得更好！
外卖骑手小哥：
你是我见过最好的顾客了，完全理解了，生活不易，工作不易，做人不易。一份工作，一份收获，我这边也会加强骑手的配送效率争取每一份餐都能准时达，希望做为顾客的您也多多理解跟给一些时间来让我们来改进。非常感谢。
我：
我估计自己每年下单的外卖不会少于200份吧，回头可以从客户的角度和你聊聊我的一些看法和建议。
我在一家培训公司工作，略懂一些性格特质方面的东西（比如DISC）。送餐过程中，经常会延时，需要和客户沟通能不能提前点“送达”。打电话沟通的过程，有的骑手让人很舒服，有的骑手让人相对反感，这些是你们可以通过内部培训来改进和提升的。
我们左右不了客户的看法，只能通过提升送餐质量、提升沟通能力等举措，来获得更多的好评！
我：
你可以把和我的聊天记录，转给你们的同事。坚信一点，无论多难，人间自有真情在。
我会把今天和你的聊天，当做培训时候的一个案例：我们可以通过理解，来化解冲突；我们可以通过“利他”，从而实现“利己”
我和这位外卖骑手小哥的聊天持续到了凌晨两点，看到他连发了两条朋友圈：
当顾客能理解你们的时候，你们还有什么理由来抱怨，困难！这是我见过最好的顾客，蓝骑士加油！你们在奔波的时候，我在后台做最好的安抚，大家一起加油为自己的团队争光！也为最好的顾客送上祝福！
当顾客愿意和你一起拼的时候，你还有什么理由不去拼！饿了么和你一起拼！顾客愿意发朋友圈的力量永远比在职的能量要大，大家一起感谢，最帅顾客！……
回溯一下整个事情的经过，我不过就是在外卖被耽误的时候同意了对方的退款，不过就是顺手在手机上给骑手们点了几个赞，却收到了一次又一次的感谢。
我很理解，如果因为自己一时的情绪化，顺手给了对方一个差评，我失去的不过是一顿饭，对方失去的可能是一个饭碗。
当我因为微不足道的举动而收获一连串感谢时候，我更加坚信，与人为善，我们终究会得到更多的阳光。
当新的一天到来时候，无论是外卖骑手小哥，还是每一个平凡的你我，都需要开始新的一轮打拼，周而复始、日复一日。
但愿我们都可以给到彼此更多的理解，但愿我们都可以通过“利他”从而实现“利己”，请记住：
生活不易，彼此珍惜！
（爱阅读，爱生活，我是“白云苍狗向东流”，长路漫漫，共同成长！）
