一场愉快的聊天,将是展示自己的最佳机会,同时也能凸显一个人情商的高低。
Lily 是一位刚刚工作没多久的女生,她的性格偏内向,空有一颗想融入同事并参与聊天的心,但却不知道该怎样做。 每次看到同事们聚在一起聊得热火朝天,她总是心生羡慕。 偶尔,她也会尝试着加入同事们的聊天,但总是以冷场结束。所以,她在公司几乎没什么朋友。
IT 男 Tom 也有类似的烦恼。 他的生活条件和工作履历都挺优秀,但不知为何,谈了三场恋爱都失败了,而且女友提出的分手理由都一样: 跟他在一起吃饭、看电影很无聊,聊不到一起去。
为什么 Lily 和 Tom 不能跟别人好好聊天呢? 问题出在以下三点,这些也是我们容易犯的错误。
错误一: 有我没你
Lily 在与同事聊天时,一直都在思考: 别人是怎样看待我的?别人对我的话题感不感兴趣? 表面上, Lily 很在意别人,但实际上,她更在意的是别人对她的看法和感受。 即使她有时关注到别人,但关注的更多的也是自己想象的内容,并非真实的客观实际。 所以,“有我没你”的人很难跟人好好聊天。
错误二: 只说不听
Tom 是典型的“只说不听”。 无论是在餐桌上,还是在路 上,Tom 都一直在兴致勃勃地表达自己,倾诉自己的想法,很少能耐下心来倾听女友说的话。 在面对自己感兴趣或熟悉的话题时,他则更像是在开个人讲座一样,滔滔不绝。 女友想加入话题,却总被他粗暴地打断。 而当女友聊到自己感兴趣的话题时, Tom 又沉默不语,不给予女友任何回应,让对方很尴尬。更有甚者,他还会在对方已经对某话题流露出不感兴趣之后,依然滔滔不绝,不懂得适可而止。
错误三: 肆意评价对错和好坏
两个人一起出去吃饭,其中一人很喜欢吃椒盐口味的虾,而你不喜欢,所以你就说椒盐虾很难吃,这是在评价别人口味。其实,口味是很私人的事,无对错之分。你对对方做出的评价,会让对方感到不安,特别是在公众场合。
愉快的聊天就像跳双人舞: 有铺垫,有互动,有亲近的表达,还有充满仪式感的收尾。所以,要想跟一个人聊得来,需要学会以下这四步
第一步: 铺垫
在我们想跟别人聊些什么的时候,最起码我们要先传递给对方一些信息: 我很想跟你聊天。 一般情况下,聊天刚开始时我们不会选择那些太深入的话题,而是有点像搭讪。 比如: 老外喜欢对不熟的朋友说:“ What’s up ?” (最近怎么样?)如果是很熟的朋友,我们可能会这样表达:“有没有遇到什么事情可以说说?”总之,铺垫就是在进入话题之前,让对方感受到你对他感兴趣,并且,你特别愿意跟他聊天。
第二步: 互动
在互动过程中要注意两个关键词: 代入感和投入感。代入感是指我们在表达自己或说一件事情时,用的是讲故事的方式,比如,谁、哪天、在哪里、遇到了哪些人、发生了哪些事情，故事讲得好,就像好的书、好的电影一样能够引人入胜,让人们产生代入感。 如果你讲故事可以让对方产生代入的感觉,那你就是个聊天高手。
投入感则指让对方感觉到你是进入对方的情景和情绪中的。一个人是否在关注你,你是能够感受到的。在人际关系中,代入感和投入感能让我们产生一种最重要的感觉———存在感,即被重要的人所发现、所注视。 在开始聊天时,如果我们投入的感情能让对方感受到自己的存在,那么在这种情况下,话匣子往往能够被顺利打开。同样,当进入话题时,应该给予对方情绪、语言、行为举止等各方面的积极回应。 例如,一位朋友失恋了,你对他说,“失恋的感觉一定很痛苦吧,前段时间我看你闷闷不乐。 我也失恋过,我知道那种感觉”。 你的这种投入感和代入感,能够让对方产生一种倾诉的冲动。 这就是心理学所说的“共情”。
较好的互动应该是: 眼神的注视、开放式的肢体语言,同时在互动中给予适宜的反馈和回应。 反馈和回应能够传递给对方一个信息———你在认真听他讲话。就比如在生活中经常可以看到的例子: 孩子从学校里放学回家,想跟妈妈分享一些学校里发生的事情。 孩子在讲事情,妈妈却在一旁不停地做事情,根本没有关注他。 这种没有互动的交流就会使人产生挫败感。
第三步: 亲近表达
其实,跟人聊一些八卦或共同认识的人,是一种很好的亲近表达。 除此之外在聊天的过程中,我们还可以适当地向对方表达自己愉悦的聊天心情、两人交流的舒适感,或是自己对下次交谈的期待。这种情绪的表达能带给对方很好的价值体验。而肯定和认同是表达亲近的最好方法。 少些说教式的话语,尝试着保持一颗同理心。 你的朋友失恋了,和你说说失恋过程,这时候告诉他,你会陪着他,而不是对他说“别为一棵树,放弃整片森林”这样的话。
第四步: 充满仪式感的结束
沟通是一个完整的过程,它需要有一个结尾。 充满仪式感的结束是指,沟通的双方中需要有一个人以适度的方式退出交流,不要聊着聊着就戛然而止了,这很容易让对方产生不悦,觉得你是在应付。 在快结束聊天的时候做一些铺垫,再次肯定与对方聊天的感受,最后带着不舍的情绪结束交谈。所以,好的结束需要有仪式感,最好提前告知我大概什么时候有事情要离开,并说:“改天再约。”走的时候,拥抱一下,握一下手,回头望望,表达依依不舍的感觉,这会让别人感到被重视。 当然,来个眼神交流也是不错的。聊天是一种人际互动方式。 避免几个错误的聊天方式,掌握以上的沟通技巧,你将成为聊天高手。
除此之外,我们自己也要有聊天的内容。 当然,如果没有太多内容可聊,倾听也是很好的沟通。 当我们跟别人聊人生的丰富经历或生活中的点滴小事时,感受会是很美好的。 这就和我们在听演讲、讲座时产生共情是一样的体验。演讲者讲的是自己的故事,但我们可以从别人的故事里看到自己。
好的聊天,不需要太多的套路,更需要的可能是一颗沉浸其中的心。
