做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己。——戴尔·卡耐基
每个人在生活中都需要和周围人进行交流。而言语交流往往是我们和外界进行联系的重要的手段，这也就表现出了会聊天的重要性。
中国有句古话，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。对于很多懂得沟通技巧的人来说，他们的生活往往更为顺利，而不会聊天的人总是事事不顺却还不明所以，心理学家认为，不会聊天的人，经常将这三句话挂在嘴边
“你别说了，听我讲”
交际心理学（Communicative psychology）认为，交流是主观意识之间的碰撞。
在聊天的过程中，我们应该注意对方的主观表达欲望，不应该将话语权完全控制在自己手上。台湾著名主持人蔡康永在其著作《蔡永康的说话之道》中写道：“喋喋不休和口才好是两码事。”
总是忽略对方的感受而一味注重自己的讲述往往会让对方觉得你是一个控制欲很强的人，这在人际关系中是非常不好的，会让对方本能地远离你，从而导致整次交流的失败。
《人性的弱点》有这样一句话：做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己。
懂得聊天技巧的人往往都不会说很多，他们更像是绝佳的倾听者，从对方的表达中找出本次谈话的重点，恰如其分地进行回应往往要比长篇大论来得精巧。
此外，通过倾听还能发现一些对方不曾重视的细节，例如，他的喜好，记住这些被他们一语带过的细节可以让我们在后续的交往中得到意想不到的惊喜。
“这没什么大不了的”
对于很多人来说，当朋友遭受挫折时，通常会用这种话来激励他们，让他们变得更为豁达，但事实上，这种话不仅不会让对方感到舒心，还会增加他们对你的不信任感。
《人性的弱点》中有一句话，如果成功有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场看问题，如同从你自己的立场看问题一样。在帮助对方排解他们的烦恼时，我们不应该以旁观者的眼光进行理性的分析和指导。
美国心理学家艾略特·阿伦森 （Elliot Aronson） 认为，人与人之间的主观差异会造成他们对外界环境的处理方式不同，所以说，我们不能用自己的评判标准来要求别人，这是一种不尊重别人的表达方式。
“你应该……”
没有人不会犯错，当你的朋友做了错误的决定，你应该为他指出，但要注意方式方法。社会心理观点认为，叛逆心理是人们为了证明自己的“非凡”和独立性的一种保护手段，这种心理表现不仅仅存在于青少年，在各个年龄层都会出现。当我们用自我意志强加于别人时，很容易让对方产生叛逆心理，并产生对自我的盲目自信。
在和别人沟通时，我们应该注意对方的主观情感体验，给予对方足够的尊重，不能以上位者的姿态进行说教，而应该进行对事情本身的系统性分析和给予相关的建议，最终的决定权还要放在对方的手中，要让对方感到你的真诚而不是威压。
